“一人失能，全家失衡”，随着我国老龄化进程加速，失能老人照护问题成为社会痛点。国家卫生健康委员会发布数据显示，当前我国失能失智老年群体约有4500万人，且数字仍在快速攀升。在此背景下，作为民生困局的重要解决方案，进一步发展被称为“社保第六险”的长期护理保险（以下简称“长护险”）显得尤为迫切。
从2016年开始试点至今，长护险发展已迈入第九个年头。作为第一批长护险试点的探索者和实践者，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在浙江温州携手当地医保局，以科技赋能长护险运营服务，创新模式打通触达最后“一公里”，为当地老年人画出养老保障的“幸福半径”。
创新运营模式
智能服务加速度
为老年客户提供适应老年人身体机能的保险服务，提升老年人获取、使用保险服务的便捷性和实用性，提升老年人的保险服务体验，是增进老年人福祉的重要组成部分，也是贯彻落实党中央积极应对老龄化国家战略，落实“以人民为中心”的重要体现。
在温州市鹿城区，老年长护险服务面临两大难题。一是服务需求大，鹿城区老龄化程度较高，失能人数占全市近50%，特别是城乡居民长护险政策放开后，鹿城区月申请人数达到400余人。二是业务办理难，老年人身体机能下降，儿女日常工作繁忙不能时时照料，独自线下办理保险业务难度增加。
如何破局为百姓提供更好的服务？中国人寿寿险温州市分公司运用长期运营长护险的成果和经验，充分运用现代科技赋能运营服务。在业务开展初期，中国人寿寿险温州市分公司就根据长护险业务需求开发了“长期护理保险经办系统”，涵盖评估管理、护理计划管理、出入院管理、结算管理、参保人管理及护理机构管理等多项功能，提高业务经办效率。
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